【送料無料選択可】声かけ・マナーポイントレッスン 介護・福祉・医療スタッフ必携 接遇マナースキルアップ名句つき (安心介護ハンドブック
ストア：Yahoo!ショッピング（ヤフー ショッピング）  ショップ：Neowing
1050円  
ご利用者・患者さまと、そのご家族との関係がみるみる良くなる接遇マナースキルアップの極意。接遇マナー基礎講座・チェックリストも。

介護職のための接遇マナーガイドブック / 濱島しのぶ 〔単行本〕
ストア：Yahoo!ショッピング（ヤフー ショッピング）  ショップ：HMV Yahoo!店
1890円  
freeship SC5 発売日:2008年10月28日 / ジャンル:物理・科学・医学 / フォーマット:単行本 / 出版社:関西看護出版 / 発売国:日本 / ISBN:9784904145128 / アーティストキーワード:濱島しのぶ / タイトルキーワード:カイゴショクノタメノセツグウマナーガイドブック内容詳細:客室乗務員から、一転ケアワーカーに身を転じた著者が、豊富な現場経験と知識をイラスト入りで語る接遇マナーの決定版。目次:「終の住み家」の多様化時代/ スタッフの教育/ 接遇とは/ 介護スタッフの接遇/ ホスピタリティ/ 接遇の五原則/ ことば遣い/ 職場のルール/ お茶の出し方/ 名刺の取り扱い/ 電話対応/ 席次のマナー/ 差し入れの断り方/ クレームの対応/ 円満退職

心に手の届くマナーと声かけ　介護・福祉・医療　介護・福祉・医療接遇マナーアドバイザー講座　ご利用者・患者さま・ご家族とのコミュニケーションが円滑に！！
ストア：Yahoo!ショッピング（ヤフー ショッピング）  ショップ：買う市ブックス
1575円  
著：篠田弥寿子／出版社：ひかりのくに (株)／発売日：2005年09月／ページ・サイズ：７９Ｐ　２６ｃｍ

声かけ・マナーポイントレッスン　介護・福祉・医療スタッフ必携　接遇マナースキルアップ名句つき
ストア：Yahoo!ショッピング（ヤフー ショッピング）  ショップ：買う市ブックス
1050円  
著：篠田弥寿子／出版社：ひかりのくに (株)／発売日：2011年10月／ページ・サイズ：１２７Ｐ　１５ｃｍ

介護職のための接遇マナーガイドブック
ストア：Yahoo!ショッピング（ヤフー ショッピング）  ショップ：買う市ブックス
1890円  
著：浜島しのぶ／出版社：(株) 関西看護出版／発売日：2008年10月／ページ・サイズ：１４６Ｐ　２１ｃｍ

介護スタッフの接遇マニュアル
ストア：Yahoo!ショッピング（ヤフー ショッピング）  ショップ：ウォンツ PCソフト・教則DVDビデオ
24150円  
【介護スタッフの接遇マニュアル】介護スタッフとして働く意識とマナーがしっかり身につき、コミュニケーション能力が高まる映像教材。 介護が必要な高齢者への接遇には忍耐力、コミュニケーションスキル、言葉づかい等レベルの高い接遇技術が必要です。加えて介護宅訪問、家族への対応など様々なケースが想定されます。本DVDは現場からの意見を参考にケースを採り上げ、介護接遇の心構えと基本スキルを解説します。 収録時間：約45分 （DVD 全1巻） 監修　田中 千惠子(ソーシャルスキル・アカデミー代表取締役) 発行：日本経済新聞出版社 （2009年9年発売）

声かけ・マナーポイントレッスン 介護・福祉・医療スタッフ必携 安心介護ハンドブック / 篠田弥寿子 〔単
ストア：Yahoo!ショッピング（ヤフー ショッピング）  ショップ：HMV Yahoo!店
1050円  
freeship 発売日:2011年10月28日 / ジャンル:社会・政治 / フォーマット:単行本 / 出版社:ひかりのくに / 発売国:日本 / ISBN:9784564431180 / アーティストキーワード:篠田弥寿子 / タイトルキーワード:コエカケマナーポイントレッスン,カイゴフクシイリョウスタッフヒッケイ内容詳細:ご利用者・患者さまと、そのご家族との関係がみるみる良くなる接遇マナースキルアップの極意。接遇マナー基礎講座・チェックリストも。目次:プロローグ　１０の心の花束/ １　介護・福祉・医療…声かけ・マナーポイントレッスン（４５）（朝のごあいさつ/ 朝の声かけ　ほか）/ ２　介護・福祉・医療…接遇マナー基礎講座１０（身だしなみの基本/ 身だしなみのチェックポイント　ほか）/ 基本マナーチェックリスト（電話応対/ 来客応対（受付）　ほか）/ エピローグ（あいさつ言葉の前に「ハイオアシスヨ」/ キーワードは「４つのＡ」）

心に手の届くマナーと声かけ 介護・福祉・医療 ケアワーク・スキルアップ / 篠田弥寿子 〔単行本〕
ストア：Yahoo!ショッピング（ヤフー ショッピング）  ショップ：HMV Yahoo!店
1575円  
freeship 発売日:2005年09月28日 / ジャンル:社会・政治 / フォーマット:単行本 / 出版社:ひかりのくに昭和出版 / 発売国:日本 / ISBN:9784564430510 / アーティストキーワード:篠田弥寿子 / タイトルキーワード:ココロニテノトドクマナートコエカケ,カイゴフクシイリョウ内容詳細:ご利用者・患者さまとそのご家族に信頼していただくには、きちんとした、心に手の届くマナーを身につけ、そしてその上での優しい声かけができることが必要です。介護・福祉・医療の場でお勤めのすべての方々必携の書です。目次:１　介護・福祉・医療スタッフの基本マナー（「１０の心の花束」をもって接しましょう/ ご利用者や患者さまが選択する時代のスタッフとは　ほか）/ ２　現場での実践マナー?ご利用者・患者さまとのふれあいの中で（朝のあいさつ（その日、初めてのごあいさつ）/ 朝の声かけ（ようすをお聞きする）　ほか）/ ３　コミュニケーションマナー?ご家族との、そして職場でのおつきあいの中で（接遇対応１?お世話をすること・・・

マンガでできる介護職員研修 考える力を伸ばす人材教育テキスト / 介護ビジョン編集部 〔単行本〕
ストア：Yahoo!ショッピング（ヤフー ショッピング）  ショップ：HMV Yahoo!店
1260円  
freeship SC2 発売日:2009年11月28日 / ジャンル:語学・教育・辞書 / フォーマット:単行本 / 出版社:日本医療企画 / 発売国:日本 / ISBN:9784890418718 / アーティストキーワード:介護ビジョン編集部 / タイトルキーワード:マンガデデキルカイゴショクインケンシュウ,カンガエルチカラオノバスジ・・・内容詳細:接遇の基本からクレーム対応まで現場で頻発する事例をマンガ化。討論ポイントで職員同士の話し合いが行え、詳しい解説から専門職として求められる知識や対応の仕方を学べる。目次:第１章　サービス編（あいさつをしっかりしているのに?介護職が身につけるべき接遇マナーとは/ 利用者と家族の願いが違ったら?利用者の本意を見失わない支援/ 預金の引き出しを頼まれて?高齢者の権利擁護を理解するために　ほか）/ 第２章　コミュニケーション編（先輩によって教え方が違う?実習生を受け入れる目的/ 看護と介護がぶつかって?多職種間のコミュニケーションを考える/ “報・連・相”って難しい?適切な報告・・・・

「なぜそうする?」根拠を知ってわかる介護技術 基礎編 / 福祉・介護ブレーン 〔単行本〕
ストア：Yahoo!ショッピング（ヤフー ショッピング）  ショップ：HMV Yahoo!店
1890円  
freeship 発売日:2012年01月16日 / ジャンル:語学・教育・辞書 / フォーマット:単行本 / 出版社:誠文堂新光社 / 発売国:日本 / ISBN:9784416812020 / アーティストキーワード:福祉・介護ブレーン 内容詳細:目次:コミュニケーション/ 接遇マナー・身だしなみ/ 環境整備（生活援助）/ ボディメカニクス/ 体位変換/ ベッド上の移動/ 離床（端座位）/ 立位/ 移乗・移動/ 歩行〔ほか〕