図解数字が上がるコールセンターのつくり方 ／波多野精紀／著　石橋由佳／著　古館良子／著 [本]
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【セブン-イレブンで24時間受取りOK・送料0円！】 著者／訳者名：波多野精紀／著　石橋由佳／著　古館良子／著 出版社名：日本実業出版社 発行年月：2007年07月 関連キーワード：ズカイ　スウジ　ガ　アガル　コール　センター　ノ　ツクリカタ ずかい　すうじ　が　あがる　こーる　せんたー　の　つくりかた、 ハタノ，キヨトシ　イシバシ，ユカ　フルタテ，リヨウコ はたの，きよとし　いしばし，ゆか　ふるたて，りようこ、 ニホン　ジツギヨウ　シユツパンシヤ　ニホンジツギヨウシユツパンシヤ　５９１５ にほん　じつぎよう　しゆつぱんしや　にほんじつぎようしゆつぱんしや　５９１５ アウトバウンドで成功する、スクリプト作成・モニタリングから、人事評価・モチベーション管理まで。成功事例紹介。「チェックシート」付き。 第１章　どうしたら電話で数字が上がるのか？-電話で勝つための１１ポイント第２章　コールセンター立て直しの３ステップ-現状把握・目標設定・優先順位第３章　今日から使える実践ノウハウ-コールが